MISURARE LA MUTUALITA' BANCARIA COME FATTORE COMPETITIVO
di FRANCAVIGLIA VINCENZOStato Editoriale
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- Titolo: MISURARE LA MUTUALITA' BANCARIA COME FATTORE COMPETITIVO
- Autore: FRANCAVIGLIA VINCENZO
- Editore: ECRA
- Settore: BANCA-BORSA-FINANZA
- Collana: STRUMENTI n° 0
- Anno: 2022
- ISBN: 9788865584330
- Pagine: 216
Grazie a una serie di focus group e di sondaggi "ad hoc", il volume di Vincenzo Francaviglia analizza la mutualità bancaria, tipica delle BCC, come fattore competitivo rispetto alle banche commerciali. È stato esplorato un universo di oltre 100.000 soci di BCC lombarde, anche con domande sulla la qualità attesa e percepita dei servizi bancari, sul significato dell'essere socio, sull'immagine della banca differente e delle associazioni mutualistiche. Lo "scambio mutualistico", inteso come partecipazione alla vita bancaria e sociale della BCC, è stato approfondito anche rispetto alla redditività bancaria. Sulla base delle evidenze emerse, sono state individuate delle proposte di miglioramento per la gestione del rapporto con i soci, specialmente riguardo ai giovani, alle diversità di genere, alla comunicazione e ad altri aspetti strategici.